室外是白雪茫茫寒风凛冽，但走进田建明的家里，人瞬间就暖和了起来。这100平方米的屋子里暖气充足。田建明家所在的绿园小区，位于新疆生产建设兵团第六师芳草湖农场边缘，是一个老小区，更是距离供热公司最远的居民区。
“新疆的冬天长、温度低，供暖质量事关民生。”农场政委阿余拉哲说，为此，芳草湖农场在硬件改造上积极争取项目和资金，在服务群众解决投诉方面也进行了机制创新。
“我们抢抓工期，在供热季之前完成了供热主管道的全面改造提升。”芳草湖农场城镇管理服务中心主任夏绪新说，2023年，财政共拿出2000多万元资金支持这一项目，改造工程也在60天内全部顺利完成。
这个顺利，来之不易。主管道穿过的商贸城、转盘路和沿途干道，在工程期间都需要封闭施工，拉起围挡、挖开3米深的沟渠。“对这些商铺而言，施工期间他们的生意肯定是要受到影响的。但听说我们是改造暖气管道，没有一户居民或者商铺提出反对，都非常支持。”夏绪新说。
供热主管道改造完成，并非就能一劳永逸，二级管道建设、居民家中的设施保障，还有许多问题待解。“我们今年建立供热协调机制，做到当天接诉、当天办理、当天解决。”夏绪新说。
夏绪新介绍，供热协调机制是将整个农场分为若干片区，每个片区建立一个供热协调小组，由城镇管理服务中心、供热公司和社区各一名工作人员组成。接到投诉后，小组第一时间赶到现场，各司其职，为群众解决供暖问题。（据《人民日报》2023年1月29日12版）
